🔍 소비자분쟁 해결센터란?
소비자분쟁 해결센터는 한국소비자원에서 운영하는 공식 피해구제 기관으로, 소비자와 사업자 간의 분쟁을 공정하게 중재하고 피해보상 권리를 도와주는 곳입니다.
- 운영기관: 한국소비자원
- 상담 전화: 1372 (전국 어디서나 가능)
- 이용료: 무료
📌 어떤 경우에 신고하나요?
- 제품 하자 또는 AS 거부
- 계약 해지 거부 또는 위약금 과다 청구
- 온라인 쇼핑몰 반품 거절
- 항공권, 숙박권 환불 거부
- 미용·헬스·학원 등 서비스 불이행
📝 소비자분쟁 해결센터 신고 방법
- 1. 한국소비자원 홈페이지 접속
▶ https://www.kca.go.kr - 2. 상단 메뉴 → [상담·신고]
- 3. ‘피해구제 신청’ 클릭
- 4. 본인인증 후 신고서 작성
- 5. 피해 내용, 증빙자료(영수증, 사진 등) 첨부
- 6. 접수 후 접수번호 문자 또는 이메일로 안내
📱 모바일 신고도 가능해요
- ‘1372 소비자상담’ 앱 다운로드
- 신고 메뉴에서 피해구제 신청 가능
- 카카오톡 채널 ‘1372 소비자상담센터’를 통한 1:1 문의도 가능
⏱️ 처리 기간 및 절차
- 1. 접수 완료 후 7일 이내 담당자 배정
- 2. 사업자에 의견 전달 및 조정 요청
- 3. 필요시 서면 조정 또는 대면 회의 진행
- 4. 평균 처리기간: 30일~60일 소요
- 5. 조정 결과 통보 및 합의서 작성
📄 신고 시 필요한 서류
- 거래 내역(계약서, 영수증, 문자·카톡 내역 등)
- 피해 사실이 명시된 사진 또는 영상
- 사업자 정보(상호, 연락처, 주소 등)
- 본인 확인용 신분증
💡 주의사항
- 형사고발 또는 민사소송과 병행 시 소비자원 중재는 중단될 수 있음
- 익명 신고는 불가, 반드시 본인 명의 신청 필요
- 사업자와 이미 소송 중인 경우, 소비자원은 개입 불가
- 1회성 민원 성격의 불만은 1372 전화상담으로 해결 권장
💬 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 사업자가 조정 결과를 따르지 않으면 어떻게 하나요?
소비자원의 조정은 권고사항이므로, 강제성은 없습니다. 이 경우 민사소송으로 진행 가능합니다.
Q. 익명으로 신고할 수 있나요?
아니요. 피해구제는 본인확인을 전제로 하며, 실명 인증이 필수입니다.
Q. 신고를 취소하고 싶어요.
진행 중인 신고는 담당자에게 연락 후 취소 가능하며, 철회 시 기록은 남지 않습니다.